POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En MAPATI & CO, en colaboración comercial con El Bormateño, queremos que nuestros clientes realicen sus compras con confianza y queden plenamente satisfechos.

Esta política establece las condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de https://mapati-co.com.

1. Identificación y responsabilidad

Titular legal: El Bormateño
Nombre comercial del sitio web: MAPATI & CO
Relación comercial: MAPATI & CO opera en colaboración comercial con El Bormateño
NIF: J05312053
Domicilio: Calle Onésimo Redondo, 2, 16270 Villalpardo, Cuenca, España
Teléfono: +34 666 272 609
Correo electrónico: contacto@mapati-co.com
Sitio web: https://mapati-co.com

La utilización conjunta de los nombres MAPATI & CO y El Bormateño no implica la creación de una nueva sociedad con una denominación diferente.

Las ventas realizadas a través de este sitio web se gestionan bajo la responsabilidad del titular legal identificado anteriormente, quien será responsable frente al consumidor de la facturación, atención al cliente, devoluciones, reembolsos y garantía legal.

2. Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado, contactando con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, se procederá a su cancelación y al reembolso completo del importe abonado.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas a continuación.

3. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir de su compra, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo de 14 días naturales.

El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.

Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada a:

MAPATI & CO, en colaboración con El Bormateño
Calle Onésimo Redondo, 2
16270 Villalpardo, Cuenca, España
Teléfono: +34 666 272 609
Correo electrónico: contacto@mapati-co.com

El cliente puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

4. Plazo y condiciones de devolución

Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Antes de enviar el producto, deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones de devolución.

Los productos deberán devolverse:

- Con todos sus accesorios, componentes, manuales y documentación.
- Correctamente embalados y protegidos para el transporte.
- En su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
- Sin daños ni signos de utilización superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria.

No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones realizadas sin comunicación previa.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a una decisión voluntaria del cliente, este deberá asumir los gastos directos de devolución.

Los palés de pellets, estufas y otros productos pesados o voluminosos no pueden devolverse normalmente mediante correo postal. El coste dependerá del peso, volumen, lugar de recogida y transportista utilizado.

El coste estimado de devolución de estos productos deberá comunicarse al cliente antes de concluir la compra. El cliente también podrá contratar directamente un transportista adecuado, asumiendo los gastos y la responsabilidad del envío hasta su entrega.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto, incompleto, está dañado por causas imputables al vendedor o no coincide con lo contratado, El Bormateño/MAPATI & CO asumirá los gastos necesarios de recogida o devolución.

6. Reembolso

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán:

- El precio pagado por los productos devueltos.
- Los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de envío estándar ofrecida.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la opción estándar, el coste adicional no será reembolsado.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente para utilizar otro método que no le genere gastos adicionales.

7. Devolución de pellets y otros combustibles

Los sacos de pellets, leña, briquetas u otros combustibles que permanezcan cerrados, completos, secos y correctamente conservados podrán devolverse dentro del plazo legal.

La apertura de un saco no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Sin embargo:

- Las cantidades de combustible consumidas no podrán devolverse.
- El valor de la cantidad consumida podrá descontarse del reembolso.
- También podrá descontarse cualquier pérdida de valor causada por un almacenamiento o una utilización inadecuados.
- No se aceptarán productos mojados, contaminados o mezclados inseparablemente con otros materiales, salvo que el problema sea imputable al vendedor.

Cualquier reducción del reembolso deberá ser razonable, proporcional y comunicada al cliente.

8. Devolución de estufas

Las estufas deberán devolverse con sus componentes, accesorios, manuales y documentación.

La instalación o prueba de una estufa no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, si presenta daños, desgaste o una pérdida de valor causada por una utilización superior a la necesaria para comprobar su funcionamiento, dicha depreciación podrá descontarse justificadamente del reembolso.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o falta de conformidad, el consumidor no tendrá que asumir los gastos correspondientes a la recogida, reparación o sustitución.

9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la gestión, recomendamos facilitar:

- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte y de los daños visibles.

La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor.

Una vez comprobado el problema, se ofrecerá la solución legal correspondiente: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

10. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente en España, generalmente durante tres años desde la fecha de entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación y faltas de conformidad del producto. No cubre daños causados por:

- Golpes o accidentes.
- Instalación incorrecta realizada por una persona no autorizada.
- Humedad o almacenamiento inadecuado.
- Falta de mantenimiento.
- Desgaste normal.
- Utilización contraria a las instrucciones del fabricante.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema sea responsabilidad del vendedor, del fabricante o de un instalador contratado por ellos.

11. Cambios voluntarios

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otro modelo, cantidad o producto disponible.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y deberán ser autorizados previamente.

Cuando el producto no presente defectos ni exista un error imputable al vendedor, el cliente asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente abonará la diferencia. Si tiene un precio inferior, se le reembolsará la diferencia correspondiente.

12. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos previstos legalmente, a:

- Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que hayan sido mezclados inseparablemente con otros bienes después de su entrega.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado.
- Otros bienes incluidos expresamente en las excepciones previstas por la legislación vigente.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan efectivamente todos los requisitos legales.

13. Reclamaciones y atención al cliente

Las solicitudes y reclamaciones pueden enviarse a:

MAPATI & CO, en colaboración comercial con El Bormateño
Calle Onésimo Redondo, 2
16270 Villalpardo, Cuenca, España
Teléfono: +34 666 272 609
Correo electrónico: contacto@mapati-co.com

Los consumidores podrán solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y dirigirse a los organismos públicos de consumo competentes.

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación española.

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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de su compra:

Destinatario:
El Bormateño, titular legal
MAPATI & CO, nombre comercial
Calle Onésimo Redondo, 2
16270 Villalpardo, Cuenca, España
Correo electrónico: contacto@mapati-co.com

Por la presente, comunico que desisto del contrato de compra correspondiente a:

Producto o productos: ____________

Número de pedido: ______________

Fecha del pedido: ______________

Fecha de recepción: ____________

Nombre del consumidor: ___________

Dirección del consumidor: __________

Firma: _________________
(Solo si se presenta en papel)

Fecha: _________________