Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué productos ofrecen?

Ofrecemos una amplia selección de leña, pellets, estufas de leña y briquetas de madera de la más alta calidad. Todos los productos están cuidadosamente seleccionados y provienen de una silvicultura sostenible.

2. ¿A qué países realizan envíos?

Enviamos nuestros productos a toda España directamente a su domicilio.

3. ¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo de entrega es normalmente de 3 a 7 días laborables tras la recepción del pago. En épocas de alta demanda estacional, la entrega puede retrasarse ligeramente. Por supuesto, le informaremos con antelación.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Puede pagar con nosotros de forma cómoda y segura mediante:

  • Tarjeta de crédito

  • PayPal

  • Transferencia inmediata (Klarna)

  • Transferencia bancaria (pago por adelantado)

5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido posteriormente?

Las modificaciones o cancelaciones solo son posibles mientras el pedido aún no haya sido enviado. Por favor, contáctenos lo antes posible por correo electrónico: contacto@mapati-co.com o por teléfono: +34 666 272 609 .

6. ¿Existe derecho de devolución?

Sí. Como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días establecido por ley. Encontrará más información en nuestra página de derecho de desistimiento.
⚠️ Nota: Los combustibles ya abiertos o parcialmente consumidos (por ejemplo, sacos de pellets abiertos) no pueden ser devueltos.

7. ¿Cómo se entrega la leña?

La leña se entrega, según el producto, paletizada, en big bags o en sacos. La entrega se realiza a pie de acera.

8. ¿Puedo acordar una fecha de entrega específica?

Sí. Indique su fecha de entrega deseada al realizar el pedido o contáctenos. Haremos todo lo posible por tenerla en cuenta.

9. ¿También ofrecen cantidades al por mayor?

Sí, también abastecemos a clientes comerciales y de hostelería. Para pedidos de mayor volumen, con gusto le preparamos una oferta personalizada.

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede contactarnos en cualquier momento:
📍 Dirección: España
📞 Teléfono: +34 666 272 609
✉️ Correo electrónico: contacto@mapati-co.com
🌐 Sitio web: https://mapati-co.com