Queremos que esté completamente satisfecho con su pedido en MAPATI & CO. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de acogerse a nuestra política de devoluciones y reembolsos. Le rogamos que lea atentamente la siguiente información para comprender el proceso de devolución.

1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución

Usted tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación. Una vez transcurridos los 14 días, una devolución o cambio solo será posible en casos excepcionales y previo acuerdo individual. Para cualquier consulta al respecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@mapati-co.com.

2. Condiciones de devolución

Para poder optar a un reembolso o cambio, los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original. Le rogamos que se asegure de que el producto esté cuidadosamente embalado para evitar daños durante el transporte.
  • Productos excluidos de devolución: Debido a la naturaleza de nuestros productos, los combustibles ya utilizados, como pellets de madera, briquetas de madera o leña, no pueden devolverse. Le agradecemos su comprensión.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contacto@mapati-co.com. Le proporcionaremos la información necesaria para la devolución y le ayudaremos con cualquier pregunta o inquietud.

4. Reembolso

Una vez recibida y revisada su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si su reembolso es aprobado, el pago se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. Tenga en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar según los plazos de procesamiento de su entidad bancaria.

5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren normalmente a cargo del comprador, salvo que se trate de un artículo defectuoso o dañado que no llegó en perfecto estado. En tales casos, MAPATI & CO asumirá los gastos de devolución.

6. Contacto y asistencia

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta sobre reembolsos y devoluciones. Simplemente escríbanos un correo electrónico a contacto@mapati-co.com y le ayudaremos de inmediato.